Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 20 de junio de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través del sitio web https://somos-calma.com/ y de la plataforma SOMOS-CALMA es SOMOS-CALMA, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo, “SOMOS-CALMA” o el “Responsable”), con domicilio fiscal en [DOMICILIO FISCAL PENDIENTE], Ciudad de México, México.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: lupitamcampuzano@outlook.com
• Teléfono: 477 254 1540
• Oficial de Protección de Datos: lupitamcampuzano@outlook.com

Nota importante: Los datos de contacto señalados con la leyenda “PENDIENTE” deberán actualizarse una vez que la sociedad mercantil quede formalmente constituida y se disponga de domicilio y teléfono oficiales.

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, el Responsable podrá recabar los siguientes datos personales, ya sea de forma directa, a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, formularios, llamadas telefónicas, videollamadas, correos electrónicos, mensajería instantánea y/o cualquier otro medio digital o físico autorizado:

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo (nombre, apellido paterno y apellido materno).
• Fecha de nacimiento.
• Edad.
• Sexo (según se identifique).
• Estado civil.
• Nacionalidad.
• Clave única de Registro de Población (CURP), en su caso.
• Correo electrónico.
• Teléfono fijo y/o móvil.
• Domicilio completo (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y país).
• Fotografía de perfil.
• Identificación oficial (en caso de requerirse para facturación o verificación).

2.2 Datos laborales y académicos (profesionales de la salud)

• Cédula profesional.
• Especialidad y subespecialidad.
• Experiencia profesional.
• Instituciones donde labora o ha laborado.
• Certificaciones, diplomados y constancias.
• Registro ante colegios, asociaciones o consejos profesionales.
• Constancia de situación fiscal (RFC).
• Datos bancarios para depósito de pagos (CLABE, nombre del banco, titular de la cuenta).
• Comprobante de domicilio.

2.3 Datos sensibles

Para cumplir con la naturaleza de los servicios de SOMOS-CALMA, es necesario que recabemos datos personales sensibles, los cuales requieren de especial protección y de tu consentimiento expreso. Dichos datos pueden incluir:

• Estado de salud físico y mental.
• Antecedentes médicos y psicológicos.
• Diagnósticos previos o actuales.
• Medicamentos en uso.
• Historial de duelo, pérdidas o situaciones de crisis vital.
• Información sobre vínculos familiares o relaciones significativas.
• Creencias religiosas o filosóficas, en caso de que decidas compartirlas.
• Preferencias sexuales u orientación sexual, únicamente si es relevante para el proceso terapéutico.
• Datos biométricos, como voz o imagen, derivados de videollamadas terapéuticas.

El tratamiento de estos datos sensibles se realizará con estrictas medidas de seguridad, confidencialidad y únicamente para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad. Puedes negarte a proporcionarlos; sin embargo, ello podría limitar o impedir la prestación de nuestros servicios.

2.4 Datos de navegación y tecnológicos

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas dentro de nuestro sitio.
• Tiempo de navegación.
• Cookies y tecnologías similares (véase sección 9).
• Dirección MAC, identificadores de dispositivo y datos de geolocalización aproximada, en su caso.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica)

• Identificar y contactar a pacientes, familiares, profesionales de la salud mental y usuarios en general.
• Realizar el proceso de matching o emparejamiento entre pacientes y terapeutas.
• Prestar los servicios de acompañamiento terapéutico, psicológico y tanatológico.
• Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar sesiones terapéuticas.
• Proporcionar acceso a videollamadas seguras y expediente digital.
• Gestionar pagos, membresías, facturación y comisiones.
• Crear y mantener perfiles de profesionales en el directorio.
• Verificar la identidad, cédula profesional y datos académicos de los profesionales.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
• Responder a solicitudes de derechos ARCO y consultas de privacidad.
• Proteger la seguridad e integridad de nuestros usuarios y plataforma.

3.2 Finalidades secundarias

• Enviar comunicaciones informativas sobre nuestros servicios, promociones, cursos, talleres y eventos.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Mejorar la experiencia de usuario, funcionalidades y contenidos de la plataforma.
• Elaborar estadísticas y reportes internos con datos anonimizados.
• Publicar testimonios, casos de éxito o contenido promocional, previa autorización expresa.

Si no deseas que tus datos personales sean tratados para finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en la sección 5.

4. Transferencias de datos personales

SOMOS-CALMA podrá transferir tus datos personales a terceros en los siguientes supuestos:

• Profesionales de la salud mental: compartimos con el terapeuta asignado los datos necesarios para la prestación del servicio terapéutico, incluyendo motivo de consulta, preferencias de horario y datos de contacto.
• Prestadores de servicios tecnológicos: proveedores de hosting, almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos, videollamadas encriptadas, análisis de datos y soporte técnico, tanto en México como en el extranjero, siempre bajo contratos de confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas.
• Autoridades competentes: cuando exista un mandato judicial, requerimiento legal o solicitud fundada y motivada de autoridad administrativa.
• Servicios de emergencia: en caso de que exista un riesgo inminente para tu vida o integridad física, o para la de terceros, podremos compartir la información mínima necesaria con servicios de emergencia o líneas de crisis.
• Terceros con fines de cobranza: en caso de incumplimiento de pagos, podremos transferir datos identificación y financieros a agencias de cobranza o despachos jurídicos, respetando en todo momento la confidencialidad de la información terapéutica.

De conformidad con la LFPDPPP, para las transferencias que requieren consentimiento, te lo solicitaremos de manera expresa. En cualquier momento puedes revocar dicho consentimiento.

5. Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones de uso (Acceso); así como a solicitar la corrección de tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como a oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, deberás presentar una solicitud por escrito dirigida a nuestro Oficial de Protección de Datos, al correo electrónico lupitamcampuzano@outlook.com. Tu solicitud deberá contener:

• Nombre completo del titular y correo electrónico para recibir notificaciones.
• Documentos que acrediten tu identidad (identificación oficial vigente).
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que buscas ejercer alguno de los derechos ARCO.
• Cualquier documento o información adicional que facilite la localización de tus datos personales.
• En su caso, la descripción del derecho que deseas ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición).

El Oficial de Protección de Datos responderá tu solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha de recepción de la solicitud completa. En caso de que la solicitud sea procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la emisión de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, previa notificación.

6. Revocación del consentimiento y limitación de uso o divulgación

En cualquier momento puedes revocar el consentimiento que nos has otorgado para el tratamiento de tus datos personales, siempre y cuando no sea necesario para atender obligaciones derivadas de una relación jurídica o exista una disposición legal que así lo requiera.

Asimismo, puedes limitar el uso o divulgación de tus datos personales para finalidades secundarias, enviando tu solicitud al correo lupitamcampuzano@outlook.com con el asunto “Limitación de uso o divulgación de datos personales”. Una vez recibida, te incluiremos en el listado de exclusión correspondiente y dejaremos de enviarte comunicaciones promocionales.

Es importante señalar que la revocación del consentimiento para finalidades primarias podrá implicar la suspensión o terminación de los servicios contratados, toda vez que dicho tratamiento es necesario para su prestación.

7. Medidas de seguridad

SOMOS-CALMA implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizados. Dichas medidas incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:

• Cifrado SSL/TLS en la transmisión de datos.
• Almacenamiento en servidores seguros con acceso restringido.
• Autenticación de múltiples factores para acceso a sistemas internos.
• Políticas de contraseñas robustas y rotación periódica.
• Capacitación periódica al personal en materia de protección de datos personales.
• Acuerdos de confidencialidad con proveedores y profesionales.
• Videollamadas encriptadas de extremo a extremo.
• Auditorías y pruebas de seguridad periódicas.

No obstante lo anterior, debes saber que ninguna medida de seguridad es infalible. Por ello, te recomendamos mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

8. Conservación de datos personales

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y para atender obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables y regulatorias. Una vez vencidos dichos plazos, tus datos personales serán bloqueados y, posteriormente, eliminados de manera segura, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un periodo mayor.

9. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

En SOMOS-CALMA utilizamos cookies, web beacons, pixels y otras tecnologías similares para:

• Recordar tus preferencias de navegación e inicio de sesión.
• Mejorar la funcionalidad y el rendimiento de nuestro sitio web.
• Analizar el tráfico y comportamiento de los usuarios.
• Personalizar contenidos y comunicaciones.
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

Puedes configurar tu navegador para desactivar las cookies; sin embargo, algunas funciones de la plataforma podrían no estar disponibles. Para mayor información sobre el uso de cookies, consulta nuestra Política de Cookies, incluida en los Términos y Condiciones.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

SOMOS-CALMA se reserva el derecho de actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios en nuestras prácticas de información, servicios, tecnologías, requerimientos legales u otras causas. Cualquier modificación será publicada en esta misma sección e indicará la fecha de la última actualización.

Te recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad. El uso continuo de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituirá tu aceptación de los mismos.

11. Aceptación del Aviso de Privacidad

Al proporcionar tus datos personales a SOMOS-CALMA, ya sea a través de nuestro sitio web, formularios, aplicaciones, llamadas o cualquier otro medio, declaras haber leído, entendido y aceptado el presente Aviso de Privacidad, incluyendo el tratamiento de tus datos sensibles para las finalidades descritas.

12. Contacto

Si tienes dudas, comentarios o deseas ejercer tus derechos ARCO, comunícate con nosotros a través de:

• Correo electrónico: lupitamcampuzano@outlook.com
• Domicilio: [DOMICILIO FISCAL PENDIENTE]
• Teléfono: 477 254 1540

Este Aviso de Privacidad fue elaborado de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y las disposiciones emitidas por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).