Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de junio de 2026

1. Introducción y objeto

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en lo sucesivo, los “Términos”) regulan el acceso, navegación, registro, uso y contratación de servicios a través del sitio web https://somos-calma.com/ y de cualquier plataforma, aplicación móvil o servicio digital operado por SOMOS-CALMA, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo, “SOMOS-CALMA” o la “Plataforma”).

Al acceder, registrarte, contratar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, declaras ser mayor de edad (18 años o más), contar con capacidad legal para obligarte y aceptar expresamente estos Términos, así como nuestro Aviso de Privacidad, Política de Cancelación y cualquier otro documento legal publicado en la Plataforma, los cuales forman parte integrante de estos Términos.

Si no estás de acuerdo con cualquiera de estos Términos, te solicitamos que no utilices la Plataforma ni contrates nuestros servicios.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

“Plataforma”: el sitio web, aplicaciones móviles, herramientas digitales, directorio de profesionales y todos los servicios operados por SOMOS-CALMA.
“Usuario”: cualquier persona que acceda, navegue o utilice la Plataforma, ya sea como paciente, profesional, familiar, representante legal o visitante.
“Paciente”: persona que contrata los servicios de acompañamiento terapéutico, psicológico o tanatológico a través de la Plataforma.
“Profesional”: psicólogo, tanatólogo, psiquiatra u otro profesional de la salud mental debidamente certificado que ofrece sus servicios a través del directorio de SOMOS-CALMA.
“Sesión”: encuentro terapéutico individual, de pareja, familiar o grupal, presencial o virtual, coordinado a través de la Plataforma.
“Membresía”: plan de suscripción mensual o anual que otorga acceso a un número determinado de sesiones y/o beneficios adicionales.
“Contenido”: textos, imágenes, videos, audios, artículos, guías, ejercicios, cursos y cualquier otro material disponible en la Plataforma.
“Cuenta”: el registro de usuario que permite acceder a las funcionalidades de la Plataforma.
“Datos personales”: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

3. Naturaleza del servicio y descargo de responsabilidad médica

3.1 SOMOS-CALMA es una plataforma tecnológica que conecta a personas que buscan acompañamiento emocional, psicológico o tanatológico con profesionales de la salud mental independientes. SOMOS-CALMA no presta directamente servicios de salud mental, psicoterapia, psiquiatría, medicina ni ninguna otra actividad reservada a profesionales de la salud.

3.2 Los profesionales que ofrecen sus servicios a través del directorio son responsables independientes de su práctica profesional, de la calidad de sus servicios, del diagnóstico, del tratamiento, de las recomendaciones y de las intervenciones clínicas que realicen. SOMOS-CALMA no garantiza los resultados de las sesiones terapéuticas ni se hace responsable por las opiniones, conductas, omisiones o negligencias de los profesionales.

3.3 La Plataforma no está diseñada ni debe utilizarse para atención de emergencias, crisis suicidas o situaciones de riesgo inminente para la vida o integridad física. Si tú o alguien cercano está en riesgo, debes llamar de inmediato al 911, a Locatel, al SAPTEL (800-4727-835) o acudir a la unidad de emergencias médicas más cercana. SOMOS-CALMA no será responsable por daños derivados de no buscar atención de emergencia oportuna.

3.4 El cuestionario de matching, los recursos de apoyo, las meditaciones, lecturas y demás contenidos disponibles en la Plataforma tienen fines informativos y de autocuidado. No constituyen diagnóstico, tratamiento, consejo médico o psicológico personalizado, ni sustituyen la consulta con un profesional de la salud calificado.

4. Registro, cuentas y seguridad

4.1 Para acceder a ciertas funcionalidades de la Plataforma es necesario crear una Cuenta. Al registrarte, te comprometes a:

Proporcionar información veraz, exacta, actual y completa.
Mantener actualizados tus datos de contacto.
No crear múltiples cuentas con fines fraudulentos o engañosos.
No compartir tus credenciales de acceso con terceros.
Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de tu Cuenta.
No suplantar la identidad de otra persona, incluyendo profesionales de la salud.

4.2 SOMOS-CALMA podrá suspender o cancelar tu Cuenta si detecta incumplimientos a estos Términos, uso fraudulento, información falsa, conductas que pongan en riesgo a otros usuarios o por requerimiento de autoridad competente.

4.3 Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu Cuenta.

5. Servicios para pacientes

5.1 Los pacientes pueden:

Responder el cuestionario de matching para recibir recomendaciones de profesionales.
Agendar, pagar y gestionar sesiones terapéuticas.
Acceder a recursos de apoyo, meditaciones y contenido educativo.
Participar en comunidades privadas y talleres grupales, según su membresía.

5.2 El matching es una herramienta orientativa. La elección final del profesional es responsabilidad del paciente. SOMOS-CALMA no garantiza que la relación terapéutica sea exitosa.

5.3 El paciente se compromete a asistir puntualmente a las sesiones programadas, contar con un espacio privado y seguro para las videollamadas, y comunicarse con respeto con el profesional.

5.4 El paciente reconoce que las sesiones virtuales requieren una conexión a internet estable y un dispositivo compatible. SOMOS-CALMA no será responsable por interrupciones derivadas de fallas de conectividad del paciente, aunque hará esfuerzos razonables para reprogramar.

6. Servicios para profesionales

6.1 Los profesionales que deseen formar parte del directorio de SOMOS-CALMA deberán:

Contar con título profesional y cédula profesional vigente en México.
Estar colegiado o registrado ante las autoridades o asociaciones correspondientes, cuando así se requiera.
Contar con experiencia comprobable en tanatología, duelo, salud mental o áreas afines.
Cumplir con el código de ética de su profesión y con la normatividad aplicable.
Proporcionar documentación veraz y actualizada.

6.2 SOMOS-CALMA se reserva el derecho de validar la información y documentación proporcionada por los profesionales, así como de rechazar o retirar perfiles que no cumplan con los requisitos establecidos.

6.3 Los profesionales son responsables de:

Mantener actualizada su disponibilidad de agenda.
Cumplir con las sesiones programadas.
Guardar confidencialidad sobre la información de los pacientes.
Elaborar notas de evolución y documentación clínica de manera ética y profesional.
No establecer relaciones terapéuticas o de negocios fuera de la Plataforma de forma que eludan las comisiones de SOMOS-CALMA.
Informar oportunamente sobre cualquier situación de riesgo o crisis identificada durante una sesión.

6.4 Los profesionales recibirán el pago de las sesiones atendidas de conformidad con las tarifas, comisiones y periodicidades establecidas en el plan contratado. SOMOS-CALMA podrá retener pagos en caso de disputas, cancelaciones no justificadas o incumplimientos.

7. Membresías, pagos y facturación

7.1 Las membresías se contratan de forma mensual o anual, según el plan seleccionado. El pago se realiza por adelantado a través de los proveedores de pago autorizados por SOMOS-CALMA.

7.2 Las membresías se renovarán automáticamente al finalizar cada periodo, salvo que el usuario cancele con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de renovación.

7.3 Los precios publicados son en moneda nacional mexicana (MXN), incluyen IVA y pueden ser modificados con previo aviso. Los cambios de precio se aplicarán a partir de la siguiente renovación.

7.4 El usuario puede solicitar factura dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de pago, proporcionando los datos fiscales requeridos.

7.5 Para profesionales, la membresía mensual o anual otorga acceso al directorio, agenda, expediente digital, formación y otros beneficios. La comisión por sesión atendida se descuenta automáticamente del pago recibido por el profesional.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Cancelación y Reembolsos.

8. Propiedad intelectual

8.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a marca, logotipo, diseño, código fuente, textos, imágenes, videos, audios, cursos, guías, bases de datos, software y demás contenidos, son propiedad exclusiva de SOMOS-CALMA o de sus licenciantes.

8.2 Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma y el Contenido exclusivamente para fines personales y no comerciales, de acuerdo con estos Términos.

8.3 Queda prohibido reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, realizar ingeniería inversa, extraer, reutilizar o explotar de cualquier forma la Plataforma o su Contenido sin autorización expresa por escrito de SOMOS-CALMA.

8.4 Los profesionales conservan los derechos de autor sobre el Contenido que generen y publiquen en la Plataforma, pero otorgan a SOMOS-CALMA una licencia para reproducirlo, distribuirlo y comunicarlo públicamente dentro de la Plataforma y en materiales promocionales.

9. Conducta del usuario

9.1 Al usar la Plataforma, te comprometes a no:

Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, discriminatorios, violentos, de acoso o de odio.
Publicar o transmitir contenido falso, engañoso, obsceno, pornográfico o que vulnere derechos de terceros.
Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.
Contactar a profesionales o pacientes fuera de los canales autorizados con fines de solicitar servicios que eludan las comisiones.
Grabar, reproducir o difundir sesiones terapéuticas sin consentimiento expreso de todas las partes.
Utilizar la Plataforma para ofrecer servicios médicos, psiquiátricos o cualquier actividad para la que no se esté debidamente autorizado.

9.2 SOMOS-CALMA podrá eliminar contenido, suspender cuentas y cooperar con las autoridades competentes ante cualquier incumplimiento de esta sección.

10. Confidencialidad y privacidad

10.1 SOMOS-CALMA se compromete a proteger la confidencialidad de la información de los usuarios de conformidad con el Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

10.2 Los profesionales están obligados a guardar estricta confidencialidad sobre la información que los pacientes compartan durante el proceso terapéutico, salvo en los casos previstos por la ley (riesgo inminente, violencia, abuso, requerimiento judicial, entre otros).

10.3 SOMOS-CALMA no accede al contenido de las sesiones terapéuticas, salvo que sea técnicamente necesario para garantizar la calidad del servicio, la seguridad de la Plataforma o por requerimiento de autoridad competente.

11. Suspensión, cancelación y terminación

11.1 SOMOS-CALMA podrá suspender, restringir o cancelar el acceso de cualquier usuario a la Plataforma, de manera temporal o definitiva, cuando:

Se incumplan estos Términos.
Se detecte información falsa o fraudulenta.
Se incurra en conductas que afecten la seguridad, integridad o reputación de la Plataforma o de otros usuarios.
Exista un requerimiento de autoridad competente.
Se incumplan las obligaciones de pago.

11.2 El usuario podrá cancelar su Cuenta en cualquier momento, siempre y cuando no existan obligaciones pendientes de pago o compromisos contractuales vigentes. La cancelación no exime al usuario del cumplimiento de obligaciones contraídas con anterioridad.

12. Limitación de responsabilidad

12.1 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SOMOS-CALMA no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
Pérdida de beneficios, ingresos, datos, clientela o reputación.
Interrupciones del servicio derivadas de causas de fuerza mayor, fallas de internet, ataques cibernéticos o mantenimiento programado.
Actos, omisiones, negligencias, diagnósticos, tratamientos o consejos de los profesionales independientes.
Contenidos generados por usuarios o terceros.
Daños derivados del uso indebido de la Plataforma por parte del usuario.
Situaciones de crisis, emergencia o riesgo vital en las que el usuario no haya buscado atención médica o de emergencia oportuna.

12.2 La responsidad total de SOMOS-CALMA, en cualquier circunstancia, se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario por los servicios objeto de reclamación en los últimos 30 días naturales anteriores al evento que dio origen a la responsabilidad.

12.3 Lo dispuesto en esta sección no limita ni excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave, lesiones personales o muerte causadas por negligencia de SOMOS-CALMA, en los términos que la ley aplicable lo permita.

13. Indemnización

El usuario se obliga a mantener indemne a SOMOS-CALMA, sus accionistas, directores, funcionarios, empleados, proveedores y afiliados, por cualquier reclamación, demanda, daño, perjuicio, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de:

El incumplimiento de estos Términos.
La violación de derechos de terceros.
La información falsa, inexacta o incompleta proporcionada por el usuario.
Los actos u omisiones del usuario en el uso de la Plataforma.

14. Enlaces a terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para tu conveniencia. SOMOS-CALMA no controla ni respalda el contenido, políticas o prácticas de dichos terceros, ni será responsable por los daños que pudieran derivarse de su uso.

15. Modificaciones

SOMOS-CALMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituirá tu aceptación de los Términos actualizados.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma o de la interpretación de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

17. Política de Cookies

17.1 Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma, como el inicio de sesión y la seguridad.
Cookies de preferencias: recuerdan tus configuraciones de idioma, ubicación o preferencias de navegación.
Cookies analíticas: nos permiten conocer cómo interactúan los usuarios con la Plataforma y mejorarla.
Cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante y medir el rendimiento de campañas.

17.2 Puedes administrar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

18. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a:

Correo electrónico: lupitamcampuzano@outlook.com
Domicilio: [DOMICILIO FISCAL PENDIENTE]
Teléfono: 477 254 1540