Política de Cancelación
Te explicamos de forma clara cómo funciona la cancelación de cuentas y sesiones durante nuestra fase Beta gratuita.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
1. Alcance y definiciones
La presente Política de Cancelación aplica a todos los usuarios de la Plataforma SOMOS-CALMA, incluyendo pacientes, familiares, profesionales de la salud mental y cualquier otra persona que utilice los servicios de la Plataforma.
Para efectos de esta política:
- “Beta”: fase de operación de la Plataforma en la que los servicios se ofrecen de forma gratuita, sin membresías, cargos, pagos ni comisiones.
- “Sesión”: encuentro terapéutico individual, de pareja, familiar o grupal, presencial o virtual.
- “Cancelación”: solicitud de terminación de una Cuenta o de una sesión programada.
- “No show”: ausencia del paciente a una sesión programada sin previo aviso o sin cancelación oportuna.
2. Cancelación de Cuenta
2.1 Cancelación voluntaria. Cualquier usuario podrá cancelar su Cuenta en cualquier momento y de forma gratuita a través de su Cuenta en la Plataforma o enviando un correo electrónico a hola@somos-calma.com. Al no existir cargos durante la Beta, la cancelación no genera ninguna obligación económica.
2.2 Efectos de la cancelación. Al cancelar la Cuenta, el acceso a la Plataforma y a la información asociada será suspendido, conforme a lo descrito en nuestro Aviso de Privacidad.
2.3 Cancelación por incumplimiento. SOMOS-CALMA podrá cancelar una Cuenta de manera unilateral si el usuario incumple los Términos y Condiciones, proporciona información falsa o presenta conductas agresivas, discriminatorias o que pongan en riesgo a profesionales u otros usuarios.
3. Cancelación y reprogramación de sesiones
3.1 Política de cancelación por parte del paciente. El paciente podrá cancelar o reprogramar una sesión siempre que lo haga con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada de la sesión.
3.2 Cancelaciones con menos de 24 horas. Si el paciente cancela una sesión con menos de 24 horas de anticipación, el horario cedido podrá ser asignado a otro paciente. La cancelación tardía recurrente podrá limitar temporalmente la posibilidad de agendar nuevas sesiones, para proteger el tiempo de los profesionales.
3.3 No show. Si el paciente no asiste a una sesión programada sin haberla cancelado o comunicado previamente, la sesión se registrará como “no show”. Los no show recurrentes podrán limitar temporalmente la posibilidad de agendar nuevas sesiones.
3.4 Cancelación por parte del profesional. Si el profesional cancela una sesión, el paciente podrá reprogramarla de común acuerdo en el siguiente horario disponible.
3.5 Cancelación por parte de SOMOS-CALMA. En caso de cancelación de una sesión por causas técnicas o de fuerza mayor, se ofrecerá al paciente una reprogramación en el siguiente horario disponible.
3.6 Tolerancia de puntualidad. El profesional esperará un máximo de 15 minutos después de la hora programada. Si transcurrido dicho tiempo el paciente no se ha conectado o presentado, la sesión se considerará “no show” y se aplicará lo dispuesto en el numeral 3.3.
4. Baja del directorio para profesionales
4.1 Baja voluntaria. Los profesionales podrán solicitar la baja del directorio en cualquier momento, siempre y cuando no tengan sesiones programadas pendientes de atender en los siguientes 7 días naturales. De existir sesiones programadas, deberán atenderlas o reprogramarlas de común acuerdo con los pacientes.
4.2 Baja por incumplimiento. SOMOS-CALMA podrá dar de baja a un profesional si incumple los Términos y Condiciones, el código de ética profesional, presenta documentación falsa, abandona sesiones programadas, incurre en conductas inapropiadas o recibe quejas graves recurrentes de pacientes.
5. Reembolsos
Durante la fase Beta los servicios son gratuitos y no se realizan cobros, por lo que no proceden reembolsos. Si en el futuro se introducen planes de pago, SOMOS-CALMA publicará con antelación la política de reembolsos correspondiente.
6. Modificaciones
SOMOS-CALMA podrá actualizar la presente Política de Cancelación en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la Plataforma con la fecha de última actualización.
7. Contacto
Para cualquier duda o solicitud de cancelación, comunícate con nosotros:
- Correo electrónico: hola@somos-calma.com
- Teléfono: 477 254 1540
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del Centro de México.